Algemene voorwaarden

01Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Ayal Web, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2 Door een offerte te accepteren, een bestelling te plaatsen of te verzoeken met de werkzaamheden te beginnen, aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden.

1.3 Als een offerte of overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, gaat de offerte of overeenkomst voor.

02Diensten en uitvoering

2.1 Ayal Web levert webdesign, webontwikkeling, onderhoud, hostinggerelateerde diensten, automatiseringen, integraties en aanverwante digitale diensten.

2.2 Ayal Web voert opdrachten uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.3 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, inhoud en toegang tot systemen en accounts. Vertraging door ontbrekende informatie of toegang komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

03Offertes, prijzen en meerwerk

3.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3.2 De omvang van de opdracht wordt vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

3.3 Alles wat niet vooraf schriftelijk is overeengekomen, geldt als meerwerk en kan extra kosten of vertraging met zich meebrengen.

3.4 Meerwerk wordt waar mogelijk vooraf afgestemd en kan op basis van aanvullende afspraken worden gefactureerd.

04Betaling

4.1 De betalingstermijn is 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

4.2 Ayal Web kan een gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen voordat de werkzaamheden beginnen.

4.3 Bij te late betaling kan Ayal Web de werkzaamheden vanaf 14 dagen na de vervaldatum opschorten. Deadlines en opleverdata schuiven overeenkomstig op.

4.4 Bij te late betaling zijn wettelijke (handels)rente en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.

05Oplevering en acceptatie

5.1 Een opdracht geldt als opgeleverd zodra Ayal Web de opdrachtgever daarvan op de hoogte stelt.

5.2 De opdrachtgever heeft na de opleveringsmelding 14 dagen om feedback te geven of gebreken te melden. Als een reactie uitblijft, wordt het werk als geaccepteerd beschouwd.

06Nazorg en herstel

6.1 Ayal Web herstelt fouten binnen 14 dagen na oplevering kosteloos als deze aantoonbaar door Ayal Web zijn veroorzaakt en binnen de overeengekomen opdracht vallen.

6.2 Nazorg geldt niet voor (a) wijzigingen door de opdrachtgever of derden, (b) nieuwe wensen of uitbreidingen, of (c) problemen veroorzaakt door externe diensten of leveranciers, zoals hosting, plug-ins of API’s.

07Onderhoud en updates

7.1 Structureel onderhoud is alleen inbegrepen als dit schriftelijk is overeengekomen.

7.2 Ayal Web voert waar nodig beveiligingskritieke updates uit op basis van een inspanningsverplichting, maar garandeert zonder onderhoudsafspraken geen ononderbroken werking of volledige veiligheid.

08Externe diensten en derden

8.1 Als de opdracht afhankelijk is van diensten van derden, zoals hostingproviders, e-maildiensten, plug-ins, betalingsproviders of platforms, is Ayal Web niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of voorwaarden van die derden.

8.2 Kosten van externe diensten kunnen worden doorberekend of via abonnementen worden afgehandeld, volgens de offerte en gemaakte afspraken.

09Stilstand door de opdrachtgever

9.1 Als de opdrachtgever benodigde informatie of feedback niet verstrekt of meer dan 14 dagen niet reageert, kan Ayal Web het werk pauzeren en de planning aanpassen.

9.2 Ayal Web kan reeds uitgevoerd werk en gemaakte (externe) kosten factureren.

10Annulering en beëindiging

10.1 De opdrachtgever kan de opdracht schriftelijk annuleren of beëindigen.

10.2 Bij annulering vóór of tijdens de uitvoering betaalt de opdrachtgever voor alle tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte (externe) kosten.

10.3 Bij beëindiging wordt door Ayal Web ontwikkeld werk na volledige betaling overgedragen in de staat waarin het zich op dat moment bevindt, met inachtneming van de afspraken over broncode en rechten in artikel 11. Deze betalingsvoorwaarde beperkt niet het eigendom of de zeggenschap van de opdrachtgever over diens data, content, domeinen of klantspecifieke accounts volgens artikel 12.

11Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

11.1 Ayal Web behoudt standaard de intellectuele-eigendomsrechten op het werk dat het ontwikkelt. Voor de eigen middelen van de opdrachtgever geldt artikel 12 en voor onderdelen van derden artikel 11.5.

11.2 Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een eeuwigdurend, wereldwijd en royaltyvrij recht om het opgeleverde project voor de eigen bedrijfsvoering te gebruiken. Dit omvat het hosten, kopiëren, migreren en wijzigen ervan, en het door derden laten onderhouden of wijzigen. Dit recht omvat ook de in het opgeleverde project verwerkte AYAL Technologie voor zover nodig om deze rechten uit te oefenen, zonder dat het eigendom van die technologie overgaat.

11.3 Broncode wordt verstrekt waar dit is overeengekomen of passend is bij het opgeleverde onderdeel. De offerte of projectovereenkomst legt vast welke broncode, documentatie en overdrachtsmaterialen worden verstrekt.

11.4 Ayal Web behoudt alle rechten op zijn herbruikbare en achtergrondtechnologie (AYAL Technologie): frameworks, bibliotheken, componenten, hulpprogramma’s, templates, tooling, generieke modules, methoden en knowhow, inclusief herbruikbare technologie die tijdens een project wordt ontwikkeld. Ayal Web mag deze technologie voor andere projecten hergebruiken.

11.5 Onderdelen van derden en opensourcecomponenten blijven onder hun eigen licenties vallen. Ayal Web draagt geen rechten over die het niet bezit.

11.6 Voor een individueel project kunnen partijen uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen dat intellectuele-eigendomsrechten op omschreven Klantspecifieke Resultaten na volledige betaling aan de opdrachtgever worden overgedragen. Klantspecifieke Resultaten zijn de projectspecifieke onderdelen die in die overeenkomst uitdrukkelijk voor overdracht zijn aangewezen. De overdracht moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke vormvereisten, waaronder een akte voor auteursrechtoverdracht. AYAL Technologie en onderdelen van derden zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld; rechten van derden blijven onder de betreffende licenties vallen.

11.7 SaaS, producten en platforms die eigendom zijn van AYAL worden niet aan klanten overgedragen. Toegang tot en gebruik van die diensten volgen de toepasselijke product- of abonnementsovereenkomst; artikel 11.2 geeft geen recht op een eeuwigdurend abonnement of kosteloze doorlopende dienstverlening.

12Beheer, toegang en accounts

12.1 De opdrachtgever behoudt altijd het eigendom of de zeggenschap, waar van toepassing, over diens data, content, domeinen en klantspecifieke accounts. Beheer door Ayal Web verandert dit niet, ook niet bij beëindiging van de samenwerking of openstaande facturen.

12.2 Ayal Web beheert uitsluitend de afgesproken onderdelen van de technische omgeving via de toegang die daarvoor nodig is. Klantspecifieke domeinen en accounts worden op naam en onder zeggenschap van de opdrachtgever geregistreerd of ingericht. De opdrachtgever behoudt toegang en kan een andere beheerder aanwijzen; Ayal Web werkt mee aan de overdracht van dat beheer.

12.3 De opdrachtgever en Ayal Web stemmen wijzigingen in beheerde systemen af om de werking en veiligheid te beschermen. De opdrachtgever mag zelf onderhoud uitvoeren of derden inschakelen. Schade of herstelwerk door wijzigingen die de werking of veiligheid schaden, kan als meerwerk worden gefactureerd.

12.4 Zeggenschap van de opdrachtgever geeft geen beheertoegang tot gedeelde infrastructuur, interne accounts of eigen SaaS en platforms van Ayal Web. Afspraken over datatoegang en export bij die diensten staan in de toepasselijke overeenkomst, met behoud van de zeggenschap van de opdrachtgever over diens eigen data. Rechten op ontwikkeld werk en de levering van broncode volgen artikel 11.

13Portfolio

13.1 Ayal Web mag het opgeleverde werk, zoals naam, logo, screenshot of website, gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

14Vertrouwelijkheid

14.1 Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en delen deze niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

15Privacy en AVG

15.1 Ayal Web verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht en zo beperkt mogelijk.

15.2 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen wettelijke verplichtingen, zoals een privacybeleid, cookiebeleid en rechtmatige verwerking van persoonsgegevens op de website.

16Aansprakelijkheid

16.1 Ayal Web is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of gemiste omzet.

16.2 De totale aansprakelijkheid van Ayal Web is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald.

16.3 Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ayal Web.

17Overmacht

17.1 Onder overmacht valt iedere omstandigheid buiten de invloed van Ayal Web die uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, zoals storingen bij derden, netwerkproblemen, overheidsmaatregelen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden.

17.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort en termijnen verlengd.

17.3 Als de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mag iedere partij de overeenkomst beëindigen. De opdrachtgever betaalt voor uitgevoerd werk en gemaakte kosten.

18Consumenten, indien van toepassing

18.1 Als de opdrachtgever een consument is, gelden de wettelijke consumentenrechten. Voor zover toegestaan vervalt het herroepingsrecht zodra de opdrachtgever er uitdrukkelijk mee instemt dat Ayal Web met de uitvoering van de dienst begint.

19Wijziging van de voorwaarden

19.1 Ayal Web mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt voor nieuwe offertes en opdrachten.

20Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten en diensten is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.